力合视达服务体系

　　“客户的事是头等大事”，这里的客户分为内部顾客(力合视达员工)与外部顾客(消费者与经销商)。力合视达首先必须让自己的员工满意，“力合视达的承诺让您放心”中的“您”，不仅是指外部顾客，同时也指力合视达的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意，所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，力合视达只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。

　　外部顾客是力合视达人的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为力合视达的第一准则，竭诚为顾客工作。

　　我们认为，维修不等于服务，不管厂家的态度多么好、多么认真，带给消费者的都是烦恼；真正的服务，是应该赢得满意而非干扰大众生活，毕竟产品是买来用的而不是买来修的，力合视达一直致力于从服务的售后化向服务的过程化、全员化和质量可控化的全面提升，竭力推动“零缺陷、零烦恼”工程，将生产制造体系上的质量控制全面移植到服务保证体系上，从接听用户电话，到派出服务人员，到用户信息反馈，每个程序都象产品流程一样受到严格控制，实现了服务质量的全面提升。

　　服务承诺赋予了服务人性化、生活化的全新内涵，这使得用户在享受专业服务的同时，更真切地体验到产品背后的尊重价值。

客户服务的内容包括：售后维护、客户问题管理。

售后维护：向项目应用客户提供售后维护，包括故障排除及出现问题的解决建议。

客户问题管理：受理客户的各种问题，组织并监控问题及时解决，收集客户的各种反馈信息。

1、客户服务方式
客户可以打电话和访问公司www.leaguerstar.com网站获得公司提供的各种客户服务，适当时可以通过回访的方式向用户提供服务。

2、电话咨询服务
为便于公司客户及时获得满意的服务，公司应向客户提供热线电话，保证客户通过电话可以获取公司提供的客户服务。

客服QQ：1264578426
　　　　939418381
客服电话：+86 0755-86023866
客服邮箱：service@leaguerstar.com

3、互连网信息查询
客户通过浏览公司www.leaguerstar.com网站查询相关信息获取公司提供的客户服务。为保证客户服务信息的准确性和有效性，公司网站服务信息应及时更新。

4、客户走访
为了解用户实际情况，客户服务中心和客户服务责任部门应对投诉的公司用户进行走访，收集用户意见，及时解决客户投诉问题，了解投诉问题解决情况。